Агентство EMAILMATRIX

EMAILMATRIX — известное в емейл-среде агентство. Я была подписана на рассылки и читала блог.

Изначально мы обращались в разные агентства, но EMAILMATRIX оперативно ответили и организовали встречу. Условия и кейсы нас устроили, помимо опыта, впечатлила и менеджерская работа.

Долгое время мы верстали письма картинками. Решив перейти на живую вёрстку, мы захотели навести полный порядок: чтобы письма были лёгкими, у картинок были альты и не возникало неловких казусов в тёмной теме.

С EMAILMATRIX мы работаем уже больше года. Благодаря агентству мы стали делать больше писем, постепенно сформировали гайды для дизайнеров, осознали, что следует учитывать в дизайне для корректного отображения в тёмной теме. А ещё мы попробовали несколько AMP-сценариев.

Сейчас процесс подготовки письма максимально автоматизирован: мы отдаём задачу и получаем отличный результат в срок и с минимальными корректировками.

Отмечу и качество работ. Со временем заставляем себя тестировать письма просто на всякий случай, хотя иногда хочется полениться и отправить как есть, поскольку всё работает как часы. Ни разу не было задержек и просроченных задач — наоборот, даже если мы задерживаем макет, ребята стараются сдать всё как можно быстрее. И это им всегда удаётся.

Отдельная любовь — менеджерам проекта. В рабочее время всегда на связи, оперативно можем собрать встречу, если нужно обсудить планы и решить вопросы. Я люблю, когда в процесс не нужно вмешиваться, напоминать, проверять. Работа с командой EMAILMATRIX — это показательный пример такого взаимодействия.

Абсолютно точно рекомендую EMAILMATRIX!

Hoff сотрудничает с EMAILMATRIX уже 8 лет. Совместная работа началась с обновления велком-цепочек: ребята сделали их разными для разных сегментов и точек входа, обновили тексты и дизайн. Также проработали триггерные письма по различным действиям клиентов, рассылки для реактивации и контентные письма для продвижения товаров и услуг Hoff.

В 2020 году вместе с EMAILMATRIX мы запустили свой первый спецпроект и продолжили обращаться в агентство за CRM-играми. За это время EMAILMATRIX подготовили для нас 8 спецпроектов к разным инфоповодам: 8 Марта, 1 Сентября, Новый год, день рождения Hoff и другие.

Теперь, благодаря агентству, у нас есть классные спецпроекты, которые нравятся пользователям, приносят нам дополнительную выручку, пополняют базу программы лояльности и увеличивают LTV клиентов.

В процессе работы мне нравятся коммуникация, скорость и качество. Особенно хочу отметить дизайн и то, как агентство круто продумывает CJM игроков. Команда всегда всё учитывает, предугадывает действия пользователей и адаптирует игры под них. Круто, что с ребятами можно запускаться, наблюдая и подключаясь совсем немного, — есть уверенность, что менеджеры всё учтут и реализуют сами.

Рекомендую EMAILMATRIX!

Мы с агентством прошли длинный путь становления CRM-маркетинга в сервисе «Пакет». Когда мы начинали работать, у нас не было планирования, календаря рассылок и системности. Но было так много идей, что мы не знали за что схватиться. Вместе мы начали причёсывать процессы, а менеджеры агентства брали инициативу на себя и предлагали идеи. Например, так появились чек-листы, о которых рассказали в этом кейсе. Они помогли уменьшить количество правок по тексту и дизайну.

Благодаря совместной работе, единому пониманию проблем и общей цели шестеренки нашего CRM-маркетинга закрутились быстрее. И сегодня мы смогли выйти на те объёмы, которые есть. Это позволяет нам отрабатывать все инфоповоды и акции, в которых участвует сервис «Пакет», и запускать даже самые срочные коммуникации.

В 2022 году на конференции Mindbox исполнительный директор EMAILMATRIX Паша Ефременко совместно с Hoff рассказал о кейсе с геймификацией. Мы с командой тоже зажглись и захотели попробовать. В итоге запустили к Новому году лёгкий стильный спецпроект, с помощью которого пополнили базу данными и повысили лояльность клиентов, а в следующем году мы уже сами рассказывали на той же конференции о собственном кейсе. Теперь мы на постоянной основе запускаем спецпроекты к Новому году и к 8 Марта. Как первый, так и последующие проекты показали результаты в метриках и помогли достичь бизнес-целей.

Очень нравится в работе с командой EMAILMATRIX основательный подход: к каждому спецпроекту ребята проводят брейнштормы, генерят идеи, а если ничего не заходит, то готовят и докручивают механики. Были ситуации, когда приходилось срочно менять идею и механику спецпроекта. Команда всегда оперативна и гибко подходит ко всем вопросам. Их не надо пинговать в чате — это они нас пингуют и приходят за уточнениями вместе с промежуточными или итоговыми результатами.

Я бы рекомендовала команде ещё больше усилить аналитику спецпроектов: хочется больше выводов и рекомендаций, и тогда это будет идеальный подход к разработке CRM-игр.

Однозначно буду рекомендовать команду коллегам.

Узнал об агентстве благодаря коллегам из «Пакета», которые уже работали с командой EMAILMATRIX. И мы решили унифицировать подрядчика и платформу рассылок, чтобы оптимизировать процессы.

На старте сотрудничества емейл-маркетинг у нас уже работал: с февраля 2023 года мы развивали его с нуля, а в июне начали запускать первые триггерные коммуникации и регулярные рассылки. К этому процессу активно подключилась и команда агентства.

В результате на сегодняшний день нам удалось выстроить операционную модель развития CRM-маркетинга, существенно увеличить объём коммуникаций с клиентами, переехать на новую платформу и вырасти до 70–80 кампаний в месяц.

«Пятёрочка Доставка» начала сотрудничать с EMAILMATRIX до моего прихода в компанию. Обратились в агентство за поддержкой процессов CVM для подготовки кампаний и регулярных запусков, а также за помощью с креативными планами и текстами.

В ходе сотрудничества перераспределились процессы между менеджерами CVM и агентством, ускорилась обработка регулярных задач, процесс подготовки креативов отделился от сети X5 Group, а коммуникации «Пятёрочки Доставки» приобрели индивидуальный характер.

Большинство задач решаются по ТЗ. Иногда есть неточности и ошибки, в том числе на финальных этапах работы, но команда EMAILMATRIX оперативно вносит правки. Поэтому итоговый результат, который получают наши клиенты, с вероятностью 99,9% соответствует уровню.

Нам нравится, что агентство готово брать разные задачи, в том числе технические настройки и помощь в выгрузке данных с внутренней платформы. Также ценим скорость работы и объём выполняемых задач.

В зависимости от задач, которые есть у партнёров, можем рекомендовать EMAILMATRIX!

Мы давно работаем с EMAILMATRIX и всегда получаем отличные результаты. Помимо давнего сотрудничества, нам важно, что EMAILMATRIX — рекомендуемый партнёр Mindbox, нашего основного сервиса.

До того как мы обратились в агентство, у нас уже были рабочие сценарии автоматических рассылок, но мы настраивали их давно, и они могли потерять актуальность. Поэтому мы хотели провести аудит.

Так как это объёмная задача, требующая уверенных компетенций, мы пришли в EMAILMATRIX. В результате получили подробный аудит, по которому смогли обновить потерявшие актуальность триггеры и добавить новые сценарии.

Нам понравилось, что аудит был готов даже раньше срока.

Однозначно рекомендуем EMAILMATRIX!

Я узнала о EMAILMATRIX от исполнительного директора компании Паши Ефременко.

Изначально нам нужно было закрыть операционные вопросы, а позже мы пришли за стратегией. Она получилась реалистичной и отражала текущее положение дел.

Фактически EMAILMATRIX помогли нам выстроить систему, по которой мы теперь работаем. Благодаря этому удалось многое оптимизировать и очень сильно сократить расходы на производство.

Я довольна совместной работой, особенно менеджментом. Все вопросы решались чётко и быстро.

Рекомендую EMAILMATRIX всем!

До сотрудничества с EMAILMATRIX у нас был запущен емейл-маркетинг, мы видели точки роста в улучшении вёрстки и дизайна писем, регулярности рассылок, но внутренних ресурсов на это не хватало.

Поэтому начали искать подрядчика, с которым сотрудничество будет слаженным и результативным.

В итоге обратились к EMAILMATRIX и получили желаемый результат — регулярные качественные рассылки, современный дизайн писем, рост Click Rate и конверсии в покупку.

Очень нравится скорость выполнения задач, коммуникация с командой, профессионализм, готовность прийти на помощь. С удовольствием рекомендуем вас.

Узнала о вас ещё на обучении в MyAcademy — уже тогда я подумала, что если понадобится привлечь агентство, то это будет только EMAILMATRIX. Когда начала работать в РНКБ, мы обратились к вам за подготовкой емейл-кампаний: нужно было разработать мастер-шаблон, настроить платформу. К Новому году запустили спецпроект по созданию открыток.

Благодаря EMAILMATRIX удалось нарастить количество рассылок по разным направлениям: реклама, контент, развлечения и пр., что, в свою очередь, повысило вовлечённость клиентов, узнаваемость бренда и продажи.

Удобно, что общение происходит с одним менеджером: легко сконцентрироваться на своих задачах в проекте. Другие специалисты если и подключаются, то только для решения более сложных и узких задач.

Если меня спрашивают, к кому обратиться по направлению емейл-маркетинга, всегда рекомендую вас.

Узнали о EMAILMATRIX на отраслевой онлайн-конференции. Перед нами стояла задача наладить канал постоянной коммуникации с клиентами с целью поддержания отношений, информирования, просвещения, поддержания репутации, экспертности. Продажи в качестве цели не ставили в силу специфики нашего бизнеса.

Сразу оценили высокий экспертный уровень команды EMAILMATRIX и готовность найти лучшее решение для наших задач, доброжелательность, проактивность, пунктуальность, высокое качество и точность в исполнении намеченного плана.

Мы успешно запустили контентный емейл-маркетинг, настроили автоматизацию. За два года сотрудничества база адресов утроилась органически. EMAILMATRIX обеспечивает нам полный аутсорс по емейл-каналу, нам не нужно привлекать дополнительный персонал. Мы получаем полный комплекс услуг высокого качества, за время работы не возникало и мысли о смене подрядчика. С удовольствием рекомендуем EMAILMATRIX нашим коллегам и партнёрам.

В какой-то момент наша рассылка окончательно «сломалась» — письма стали попадать в спам. Показатели открытий писем и переходов из письма неумолимо стремились к нулю.

Знакомство с EMAILMATRIX началось со встречи в Zoom: меня подробно расспросили о рассылках, пути клиента, работе рекламы и плане продвижения. Это было для меня первым признаком того, что я нашёл тех, кто мне нужен.

Весь план работ с подробным описанием я получил через 2–3 дня.

Приятно удивило, что проект ведётся в специальной программе: все процессы выстроены очень удобно и прозрачно. Я, как заказчик, вижу все этапы, дедлайны и владею всеми статусами по работам. Это помогает оперативно синхронизироваться как со своей командой, так и с командой EMAILMATRIX.

В результате EMAILMATRIX дал нашим рассылкам вторую жизнь. Мы починили всю техническую часть, письма не уходят в спам, показатели рассылки растут.

И получили удовольствие от сотрудничества: оперативные ответы, объём экспертной информации. А ещё нам удалось построить настоящую добрую, человеческую коммуникацию, которая не всегда про работу. Это очень ценно.

В лице Екатерины, Натальи и Дарьи благодарю всю команду EMAILMATRIX за профессионализм, чуткость, оперативность и человечность! Большое спасибо!